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Veuillez compter entre 6 et 12 jours ouvrables à partir de la réception de votre colis par nos soins pour que votre remboursement soit émis.
Informations sur les achats
Vous pouvez facilement trouver un produit en utilisant la barre de recherche située en haut de chaque page. Vous pouvez également naviguer par catégories, collections ou promotions à partir de notre menu principal.
Oui ! Notre fonctionnalité « Liste de souhaits » vous permet d’enregistrer vos articles préférés pour les retrouver facilement plus tard. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône en forme de cœur ou de « liste » présente sur chaque page produit.
La disponibilité des produits est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Si un article n’est plus en stock, un message spécifique apparaîtra. Vous pouvez également activer une alerte de retour en stock si disponible.
Oui, vous avez la possibilité de commander en tant qu’invité. Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte afin de suivre vos commandes, faciliter les retours et bénéficier de nos offres exclusives.
Informations de paiement
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard). Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence.
Absolument. Notre site est entièrement sécurisé en HTTPS et nous travaillons avec des prestataires de paiement reconnus (Stripe, Alma) qui garantissent un traitement confidentiel et sécurisé de vos données.
Oui ! Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ dédié lors de la validation de votre panier. La réduction sera appliquée automatiquement avant le paiement.
En cas d’échec de votre paiement, vérifiez les informations saisies et votre solde. Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail à [latelierdelorthopedie(@)hotmail.com] ou par téléphone pour obtenir de l’aide.
Retours de commandes
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et accompagnés de leur emballage.
Pour initier un retour, contactez notre service client à [latelierdelorthopedie@hotmail.com]. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi qu’un formulaire de retour si nécessaire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur de préparation.
Oui, il est possible d’échanger un produit contre une autre taille ou un autre modèle, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter pour organiser cet échange.